Modulo Web - Dashboard

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Atendimentos

Através do módulo "Dashboard", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.

1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:

Número: é o número do atendimento aberto;

Data: é a data de abertura do atendimento;

Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;

Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;

Tipo: é o tipo de atendimento aberto;

Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;

Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;

Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;

 Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no ISP desk conforme link Tipo de Atendimento. 

1.2) Caso queira é possível visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e também as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, basta clicar e expandir o Treeview clique no (+) e selecione os status a serem apresentados. 

• A: Atendimento
• OS: Ordem de Serviço
• TA: Tarefa

1.3) Para facilitar a visualização, os Atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são
Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento. 

1.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard     

conforme abaixo.

Obs.1: Estrela Preta, significa que o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela significa que o atendimento já foi lido, teve movimentações e depois da última movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.

1.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos  Item 3.1.1.4.

1.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

1.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão:

2) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: Atendimentos.