Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma08092015A11092015

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Reunião Melhoria de Processo - 08/09/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - ANS -
  2. - Férias Aline


c) Melhoria de Processo -

  1. - Checklist Entrega -
  2. - Video Regra de Negocio -
  3. - OS Desenvolvimento


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?



e) RH -

  1. - Cartão Ponto



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - ANS - Foi liberado na semana passada os atendimento que vencem até o dia 15/09/2015, onde deverão ter o foco com conclusão atendendo 100% a necessidade do cliente
  2. - Férias Aline - Esta semana deverão ser encerrados todos os atendimentos da Aline para que não fique pendências para outro colaborador. Se houver solicitações grandes ou complexas para a Aline deverá ser passado para a Jaqueline que irá distribuir entre a equipe.


c) Melhoria de Processo -

  1. - Checklist Entrega - Questionado se está dando certo, se tem alguma observação a ser feita. Matheus disse que às vezes não tem como gravar video de entrega porque é algo simples o cliente utiliza a todo momento a rotina, já verificou que está OK e não quer mais falar com o Consultor sobre o assunto. Dessa forma é só fazer a pergunta: "A necessidade foi 100% atendida?" Com a resposta, executar o checklist explicando a situação da entrega do atendimento.
  2. - Video Regra de Negocio - Utilizar as perguntas que estão na imagem: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
  3. - OS Desenvolvimento - Com base no procedimento especificado na wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento O.S. Desenvolvimento http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana? Mais tranquila do que as demais.



e) RH -

  1. - Cartão Ponto

Frases da semana:
Sueli - Smart -> A Consultoria atendeu as nossas expectativas era exatamente que o que precisávamos.

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame
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