Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16112015A22112015

Reunião Melhoria de Processo - 17/11/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Documentação -

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Consultor Facilitador -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto, com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade.

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo, temos que explicar ao cliente que uma exceção.
   

Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador

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Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h58min de 18 de novembro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 16h46min de 7 de dezembro de 2015 (BRST)