Guia - Dashboard

Objetivo

Descrever de forma detalhada a utilização do Dashboard para o Cliente Interno.

Essa tela vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:

• Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos;
  

E os atendimentos que tem Ordem de Serviços (OS) vinculado ao atendimento:

• A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução.

O período vai determinar a quantidade de dias que deseja verificar tais atendimentos e deve ser preenchida.

ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANOD (Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANOVersao são acordos de prioridade de tempo conforme a classificação de inconformidades do atendimento.

Como Utilizar

Descrever de forma detalhada as necessidades do Cliente Externo. Apresentar soluções tanto de "negócio" quanto de "sistema", mostrar os testes realizados, realizar acompanhamento da evolução do documento no item "Histórico de Revisão" e no item "Solicitação de Mudança", apresentar as mudanças solicitadas e aprovadas pelos envolvidos no projeto referente as soluções propostas.

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