Guia - Dashboard
Objetivo
1. A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:
- Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.
2. Os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:
- A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.
3. O período vai determinar a quantidade de dias que deseja listar os atendimentos.
4. ANS(Acordo de Nível de Serviço) ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.
O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade se é Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa. O de Nível Operacional lista as inconformidades que também são Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.
Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e pelo Analista que está vinculado o atendimento.
A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos.
ANS(Acordo de Nível de Serviço)
http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao
É um acordo entre o Cliente Interno e o Cliente Externo que visa atender a ordem de prioridade dos atendimentos, que são separadas em:
- Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa que refere-se a categoria e a urgência do atendimento.
ANOD (Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento)
É um acordo entre o Operacional Desenvolvimento e o Cliente Interno para resolução de pendências e a criação de uma OS, caso o Cliente Externo necessite de alteração no sistema que o Cliente Interno não possa resolver.
