ANO Versão 1

Acordo Nível Operacional EliteSoft

Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:

A.N.O.C.I. - (Acordo Nível Operacional com o Cliente Interno)

• Alto – 4 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. 2 - Controle de Emergência.

• Médio – 12 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. 1 - Análise de Inconsistência.

• Baixo – 36 horas úteis

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). 6 - Treinamento, apenas a ANÁLISE da 4 - Implementação de Novos Recursos, 5 - Personalização e 3 - Esclarecimento de Dúvidas.

• MUITO BAIXA - Pequenas customizações – 36 horas úteis.

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.4 - Implementação de Novos Recursos que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

A.N.O.D. - (Acordo Nível Operacional com o Desenvolvimento)

• Alto – 8 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. 2 - Controle de Emergência.

• Médio – 24 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. 1 - Análise de Inconsistência.

• Baixo – 40 horas úteis

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). 5 - Personalização.

• MUITO BAIXA - Pequenas customizações – 40 horas úteis.

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. 4 - Implementação de Novos Recursos que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.


OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.

Este acordo permanece válido ate que uma das partes solicite alteracao. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Eduardo (discussão) 18h42min de 5 de março de 2015 (BRT) Gerente Suporte
Eduardo Lagreca

Denilson M. Nagai (discussão) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT)
Gerente Implantação
Denilson Massakazu Nagai

Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 17h15min de 3 de março de 2015 (BRT)
Gerente Consultoria
Jaqueline Medeiros de Souza

Tiago (discussão) 20h42min de 3 de março de 2015 (BRT)
Gerente Desenvolvimento Desktop
Tiago Bittencourt

Marcio Akio Shimoda (discussão) 15h45min de 11 de fevereiro de 2016 (BRST)
Gerente Desenvolvimento WEB
Marcio A. Shimoda

Denilson M. Nagai (discussão) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT)
Gerente Integração
Denilson M. Nagai

Externo (discussão) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT) Diretoria
Ignacio D. Arias