Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
Poderá configurar os Cargos para os Tipos de Atendimento que os usuários irão gerar ou concluir os atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
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Configuração
1) No ícone Cargos foi ajustada uma nova forma de vincular os Tipos de Atendimento, por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o Fator Gerador que é a raiz do Cargo e a ligação que possui com os tipos.
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
1.1.1) Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários Tipos de Atendimento.
1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
1.2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
Para confirmação, note que mostrará o Fator Gerador - Ex.: Consultoria e os Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.
ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
1.3) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
- Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
Procedimento
2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO