URAATI

Checklist ATI V.1.0
Este checklist deverá ser executado após cliente solicitar relatorio da URA.
O objetivo deste checklist é executar o processo que a ISP-TI exige e evitar OSs com fechamento sem solução, assim será mais rapida a solução sem retornos e retrabalhos.

1. Assistiu o video até o minuto que está gravado em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\ATI\Checklist Relatorio ATI - Ate 11 30 minutos.avi? [ ]
2. Verificou se o relatório que temos na Axtelecom não atende o cliente?
3. Documentou o que o cliente precisa? [ ]
4. Fez teste de conexão? [ ]
   

Obs. Caso o cliente já tenha URA funcionando dificilmente ele não terá conexão, mas será necessário fazer os testes.

1. Abriu atendimento com a ISP-TI solicitando o sql no documento e conexão, caso não tenha? [ ]
2. Após sql da ISP-TI, gerou OS para o Desenvolvimento com o sql e informando que foi feito teste de conexão com resultado positivo? [ ]

Obs.
I) Não falar diretamente com a ISP-TI, somente através de chamado.
II) Avisar o cliente que estamos dependendo do responsável da URA que após entrega dele passaremos o prazo.
III) Vamos cobrar a ISP-TI de três em três dias.

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Somos Consultores e Facilitadores.