Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A30092017

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0409.00409/2017] « Voltar | « Principal Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza Data Realização: 04/09/2017 Local: Sala reunião Início - Término: 08:00 - 09:00 Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. Apresentar fechamento indicadores agosto;
   
2. Avaliação das férias da Aline;
   
3. Planejamento férias Allan;
   
4. Plano de Trabalho setembro;
   
5. Plnajemaneto setembro;
   

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Documentação -
2. - Vídeo -
3. - Gerar Protocolo -
4. - Contato do proprietário/responsável do Provedor -
5. - Demora na resposta -

e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)

1. - Não houve -

f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

1. - Não houve -

2. Conclusões:

c)' Cronograma -

1. Apresentar fechamento indicadores agosto - Apresentados os indicadores de agosto onde houve evolução em alguns aspectos e outros continuaram na média.
   
2. Avaliação das férias da Aline - O Allan acompanhou os clientes e protocolos da Aline de forma satisfatória.
   
3. Planejamento férias Allan - A Aline cuidará da carteira do Allan no período de ferias dele. Os atendimentos que forem possiveis serão tratados, os que os clientes solicitarem urgência e os que forem abertos.
   
4. Plano de Trabalho setembro - Aberto plano de trabalho de setembro e apresentado para a equipe a quantidade de protocolos que precisamos trabalhar.
   
5. Plnajemaneto setembro - Com base nos indicadores, o planejamento de setembro será não deixar atrasar protocolos, entregar os antigos e implantar rotinas e relatorios nos Provedodres.
   

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Documentação - Todas sextas-feiras no inicio da manhã o Comitê de Mudança (Gerentes e Supervisores) se reunem para entender as mudanças a serem realizadas no sistema, sugerir uma melhoria em cima do que já foi solicitado e dar sugestões de como deverá ser feito. Com base nessas resposta vamos fazer a documentação e incluir na OS de orçamento.
2. - Vídeo - Para que gerar OS de orçamento deveremos ter o video explicando/apontando e mostrando todas as telas e todas as funcionalidades.
3. - Gerar Protocolo - Deverá ser gerado protocolo de tudo, tudo mesmo, para que tenhamos registro de todos os contatos e solicitações dos clientes,
4. - Contato do proprietário/responsável do Provedor - quando o prorpietário ou responsável do Provedor chgamar no skype precisamos dar prioridade.
5. - Demora na resposta - Em nosso processo precisamos responder no máximo em 10 minutos quando uma pessoa chama no skype.

3. Frases da Semana:

1. - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

4. Próximos Passos:

a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.

5. Presentes:

Nome	Cargo	Visto
Aline Munhoz de Oliveira	Consultor de Negócio	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 13h21min de 27 de setembro de 2017 (BRT)
Allan Macedo	Consultor de Negócio
Natana Caroline Langame	Consultor de Negócio	Natana Caroline Langame (discussão) 15h50min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
Willian Stefani	Consultor de Negócio	Willian Stefani (discussão) 15h53min de 26 de setembro de 2017 (BRT)

6. Comprometimento pós reunião:

Nome	Cargo	Visto

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.