ChecklistRelacionamentoComCliente

Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.

• Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.

Análise do Consultor:

1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo (CONS) Viabilização de Melhoria. Se for urgente falar com ela no Privado.
2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamento" no Kanban Consultoria.
3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug? [ ]

• Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
• Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
• Gerar OS para o Eduardo, com o tipo [Ouvidoria] Monitoramento, aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
• Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolos gerado para a Ouvidoria. Exemplo:
  
• Ampernet*
  

999999

Monitorar:

1. Protocolos pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!