ChecklistRelacionamentoComCliente

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Revisão de 11h59min de 8 de julho de 2021 por Jaqueline.souza (discussão | contribs)
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Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.

  • Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.

Análise do Consultor:

  1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
  2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
  3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
  4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug? [ ]
  • Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
  • Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
  • Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
  • Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolos gerado para a Ouvidoria. Exemplo:
  • Ampernet*

999999

Monitorar:

  1. Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.



Texto para o cliente:
Bom dia!
Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução e dará um feedback em breve para vocês. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema.
99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;
99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;
Juntos somos mais produtivos! (highfive) 



Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!