a) Todos os atendimentos deverao ter tarefa
b) Os atendimentos nao serao mais encaminhados
c) Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor
d) Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor.
e) No documento:
- fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar
- alterar rodape
- o Obrigatorio do documento se refere a um campo, filtro, devendo especificar quando se tratar de varias solicotacoes na mesma tela
- a funcionalidade devera ser o que fara a melhoria solicitada e nao o recurso (campo - filtro) utilizado para que aconteca a funcionalidade
f) Esclarecido duvidas do novo processo
g) Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft.
h) Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte.
i) Apresentada a planilha de tarefas
j) Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas
- Explicado e discutido cada tópico acima.
| Nome do Participante
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Visto
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| Fernanda Caroline da Silva Fernandes
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| Jaqueline Medeiros de Souza
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| Matheus Azevedo
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| Natana Caroline Langame
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