Servico/Catalogo
Revisão de 14h48min de 24 de setembro de 2014 por Giane.castello (discussão | contribs)
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| Análise de Inconsistência | |||
|---|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | ||
| Status | Ativo | ||
| Categoria | Problema | ||
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
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| Prioridade | Média Alta | ||
| Responsável | Suporte | ||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | ||
| Setor | Suporte
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| Especificações Detalhadas | |||
| Entrada |
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| Saídas |
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| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | ||
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
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| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | ||
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | ||
| Regras | |||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
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| Controle de Emergência | |||
| Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | Status | Ativo |
| Categoria | Problema | ||
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
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| Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | ||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | ||
| Setor | Suporte
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