Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma29092014A03102014

Reunião Melhoria de Processo - 29/09/2014 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Tarefas da semana -
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Seguir a agenda -
   
2. - Ferramentas Utilizadas -
   
3. - Processo -
   

d) Revisao da ata anterior -

1. Não houve
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

b) Cronograma -

1. - Tarefas da semana - Verificado que a maioria das tarefas agendadas na semana passada foram concluídas e bem poucas foram reagendadas para esta semana. Podemos concluir esta semana todas as atrasadas visando trabalhar com as demandas atuais sem nada atrasado.
2. Esta semana será divulgada a meta de Agosto e Setembro.
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Seguir a agenda - Ficar atento para concluir todas as tarefas agendadas com intuito de cumprir as metas do setor, ANS com cliente e indicador da empresa que é atender 85% dos atendimentos de todos os cliente no prazo. Agora em Outubro vamos formalizar com a Axtelecom e com a Sul.
   
2. - Ferramentas Utilizadas - Apresentadas todas as ferramentes utilizadas para controle: http://att.elitesoft.com.br/menu.php --> Acompanhar os atendimentos em horas e ordens de serviço, nao deixar oa tendimento ficar parado nos status pendentes e em análise. Os atendimentos da Consultoria deverão estar com Prioridade baixa, podendo ter o campo ajustado no Integrator Web. http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ ---> Neste endereço pode verificar os atendimentos com as Datas Prevista e as Data Negociadas, mas deve levar em consideração de forma prioritario o controle anterior devido a quantidade de horas. Neste Dashboard também é possivel verificar os atendimentos de projetos e as tarefas agendadas no prazo e atrasadas. http://integrator.elitesoft.com.br/ ---> O Dashboard do Integrator Web poderá verificar os atendimento não lidos com Data Prevista original do atendimento. https://kanbanflow.com/board/f32ff5c38523ad381b2c1a0094541851 ---> No Kanban poderá verificar as prioridades da semana visando evitar stress com o cliente.
3. Atendimentos sem Tarefa - Devemos ficar atento para não ficar nenhum atendimento sem tarefa agendada.
4. Agendamento de Tarefas Futuras - Vamos agendar todas as tarefas nos atendimentos assim que eles forem aberto, visando provisionar todo o tempo que será dispensado para concluir cada atendimento.
5. Tarefas não utilizadas - Será revisto as tarefas modelos visando retirar as tarefas que pouco são utilizadas, deixando-as na planilha como exceção.
   
6. Quando o cliente entrar em contato solicitando urgencia em um atendimento do Suporte devemos adicionar um contato no atendimento em questão. Caso o atendimento este atrasado, conversar com o responsável do Setor e fazer um comentário do tipo Monitoramento Consultoria. Sempre agendar tarefa de contato com <nome do provedor> - <nome do contato> - <AS>.
7. - Processo - Apresentado o Processo de Reunião como é no Setor Consultoria.
   

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 09h40min de 29 de setembro de 2014 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo