PlanoGeraldeTrabalho

Plano de Trabalho

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela EliteSoft estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes -

1. Implantação - Clientes que adquirem a Licença de Uso do Integrator em fase de implantação, migração e acompanhamento pós migração até que o Provedor gere o primeiro faturamento em produção no Integrator.
2. Suporte - Clientes que são liberados pela Implantação são atendidos pelo Suporte, ou seja todos os clientes em produção que utilizam o Integrator.
3. Consultoria - Clientes que contratam a Consultoria Mensal, sendo nossa carteira de clientes a última versão: Carteira de Clientes.

• Protocolo de Atendimento - O serviço prestado pela EliteSoft é totalmente controlado pelos atendimentos contidos no Integrator.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Plano de Trabalho Padrão

Período de Análise
<mês>	<ano>	<setor>		Atualizar
			Período de mês/ano Departamento <nome do departamento>
Previsão de demanda de atendimento para o mês
Descrição	Planejado dia <dia em que iniciou o este plano de trabalho>	Valor Atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>	Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>	Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>
Atrasados:	<quantidade de atendimentos recuperados no último dia do mês anterior que estão com ANS atrasada até final do mês anterior>	<quantidade de atendimentos recuperados que estão com ANS atrasada até final do mês anterior subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>	<quantidade de atendimentos recuperados que estão com ANS atrasada até final do mês anterior subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>	<quantidade de atendimentos recuperados que estão com ANS atrasada até final do mês anterior subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>
A Vencer:	<quantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período, recuperados no último dia do mês anterior>	<quantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>	<qquantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>	<quantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>
Média de demanda (últimos 3 meses):	<média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês>	<média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês>	<média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês>	<média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês>
Atendimentos realizados no mês:	<atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período>	<atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período até ontem>	<atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período até ontem>	<atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período até ontem>
Previsão de demanda:	<soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)">	<soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)">	<soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)">	<soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)">

Produtividade de atendimento dos Colaboradores para o mês
Nome	Planejado dia <dia em que iniciou o este plano de trabalho>	Valor Atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>	Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>	Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>	Esperado
<nome do colaborador do setor>	<média dos atendimento solucionados pelo colaborador considerando os últimos três meses>	<quantidade de atendimentos encerrados pelo colaborador dentro deste período até ontem>	<quantidade de atendimentos encerrados pelo colaborador dentro deste período até ontem>	<quantidade de atendimentos encerrados pelo colaborador dentro deste período até ontem>	<quantidade de atendimentos que o colaborador deverá solucionar para que toda demanda seja atendida. O valor da coluna "Previsão de Demanda" da tabela acima dividido pela quantidade de colaboradores do setor>
Total Produtividade	<soma das colunas acima>	<soma das colunas acima>	<soma das colunas acima>	<soma das colunas acima>

Produtividade necessária para atender a demanda

<Percentual calculado com base na terceira tabela, linha "Total de Produtividade" e penúltima coluna * 100 dividido pelo valor da primeira tabela, primeira coluna da linha "Previsão de demanda">%

+ Documentação Riscos

Os riscos serão listados de acordo com os cadastros efetuados pelo Gerente de Trabalho, visando registrar os desvios ocorridos que podem ou não levar ao atraso na entrega no serviço, dessa forma ferindo a ANS com o cliente

Salvar

Botão onde salva as informações semanalmente, evidenciando que o monitoramento está sendo executado.

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  
• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código	Descrição	(1 -3) Probabilidade	(1 -3) Impacto	(1 -9) Criticidade	Planejamento Mitigar	Planejamento Aceitar	Planejamento Eliminar	Contingência	Ação	Status	Responsável	Data Ocorrência	Atendimento

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome	Papel
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria	Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente	Fornecedor de Requisitos Externo

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.

Análise

Qtde atendimentos vencendo na semana	Concluídos	Percentual	Qtde atendimento negociados vencendo na semana	Concluídos	Percentual	Qtde atendimentos vencidos	Concluídos	Percentual
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
Média de Atendimentos Concluídos por Hora

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.