Guia - Dashboard

Como Utilizar

1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos.

2. A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:

• Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.
  

3. Os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:

• A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.
  

4. O período vai determinar a quantidade de dias que deseja listar os atendimentos.

5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.

O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.

O de Nível Operacional lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.

Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.