Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma15022016A19022016C

Reunião Melhoria de Processo - 15/02/2016 -

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior -

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Ação - (SERV) Plano Ação_04 - Consultoria - Andamento.doc

d) Melhoria de Processo -

1. - Reforçar pontos importantes do processso - Áudio com os clientes, GIN quando vai ultrapassar o ANS e depois que ultrapassou, negociar nova data prevista e como será agendada a ação corretiva.
   

Como será o controle dos atendimentos do suporte.
Projeto de atendimentos vinculados dos clientes não pode atrasar. TUDO deverá ser documentado visando changelog.
Projeto TV
e) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

f) RH -

1. - Não houve -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Revisão ata anterior -

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Ação - (SERV) Plano Ação_04 - Consultoria - Andamento.doc -> Ficou definido que os dias possiveis ficaremos um pouco até mais tarde para concluir os atendimentos atrasados.

d) Melhoria de Processo -

1. - Reforçar pontos importantes do processso -

• Áudio com os clientes -> precisamos prestar consultoria de verdade, esquecendo ativivdades que lembram suporte. Em vasa atendimentos deverá ter como saída um fluxo para entendermos como funciona o trabalho do cliente e dessa forma ajudá-lo como consultor que somos. Os processos dos clientes deverão ser anexados no atendimento e gravados na pasta de processo de cada cliente. Exemplo: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES\Acesse Radio\PROCESSO;
• GIN quando vai ultrapassar o ANS e depois que ultrapassou -> Utilizar a ferramenta http://att.elitesoft.com.br/ para gerenciar as prioridades. O Kanban será utilizado para priorizar apenas os atendimentos devido conflito com clientes;
• Negociar nova data prevista -> Negociar a preencher data negociada no atendimento, com comentário de negociação com o Desenvolvimento e cliente.
• Como será agendada a ação corretiva -> Apresentada a tarefa agendada de ação corretiva que iniciará com as siglas "ACR";
• Como será o controle dos atendimentos do suporte -> ficou definido que os atendimentos do Suporte ficarão no kanban sendo um atendimento por semana de cada provedor. Após duas semanas de experiência e definição dos detalhes do processo o mesmo será modelado no bizagi;
  
• Projeto de atendimentos vinculados dos clientes não pode atrasar -> Explicado detalhes, faremos como piloto depois terá o processo modelado;
• TUDO deverá ser documentado visando changelog -> duas situações apenas não precisará ser documentada: script e relatório específico do cliente. Endereço para documentação será divulgado durante a semana;
  
• Projeto TV - Por enquanto será documentado pela Jaqueline, depois precisaremos da ajuda de toda a equipe.

e) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

f) RH -

1. - Não houve -

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Frases da semana: (Frases inseridas no kanban deverão ser discutidas e registradas)

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 08h19min de 22 de fevereiro de 2016 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 15h30min de 15 de fevereiro de 2016 (BRST)
Natana Caroline Langame