Modulo Web - Novo Atendimento

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 17h03min de 3 de junho de 2011 por Polyanna.fabris (discussão | contribs)
Ir para: navegação, pesquisa
                                                Splash5.jpg

« Voltar | « Principal

Modulo Web - Novo Atendimento

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos  
campos, após, selecionar a opção "OK".

TelaLoginIntegratorv5.jpg


2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Novo Atendimento" e dar um clique duplo ou apertar o enter.

AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg


3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela "Novo Atendimento" com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

AtendimentoNovoAtendProtocolo.jpg

3.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.

3.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

AtendimentoNovoAtend.jpg

Obs.:Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.

Selecione uma das opções abaixo:


NOTA: Contatos importantes.
  • Email: sos@elitesoft.com.br -> Usado para os atendimentos urgentes, porém, fora do horário comercial (09 - 18h).

Obs.: Todos os gerentes recebem.

  • Email: atendimento@elitesoft.com.br-> Utilizado pelo ISP - Integrator para gerenciar os emails que chegam para o suporte@elite.com.br.
  • Email: suporte@elitesoft.com.br-> Utilizado para atendimento(correções/sugestoes) ao cliente .
  • Domínio: elitesoft.net-> É utilizado somente para os clientes acessaram o suporte online da elitesoft.


SetaCima.jpg Topo