ChecklistRelacionamentoComCliente
Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.
- Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.
Análise do Consultor:
- É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
- É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
- Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
- Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma naálise? [ ]
- Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
- Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
- Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
- Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo gerado para a Ouvidoria. Exemplo:
- *Ampernet*
999999 (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente)
Checklist:
Qual a data prevista? dd/mm/aaaa
Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele?
Assunto do protocolo?
Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto?
Negociou algum prazo?
Obs. Se tiver demanda da Integração colocar o nome "Integração" na frente do nome do cliente para Júlia acessar o protocolo e fazer a lista para o Alex e Faria.
Monitorar:
- Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.
Texto para o cliente:
Bom dia!
Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução e dará um feedback em breve para vocês. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema.
99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;
99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;
Juntos somos mais produtivos! (highfive)
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
