ApoioServicoConsultoria

Checklists Apoio e Oferecer Consultoria ao Provedor V. 1.0

Análise do Consultor:

1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente. SE FOR ESTE CASO EXECUTAR O CHECKLIST ABAIXO CHAMADO COMO OFERECER CONSULTORIA.
4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [ ] SE FOR ESTE CASO EXECUTAR O CHECKLIST ABAIXO CHAMADO APOIO DA CONSULTORIA

CHECKLIST APOIO DA CONSULTORIA:

• Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.
  

Qual a data prevista? dd/mm/aaaa
Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele?
Assunto do protocolo?
Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto?
Com quem falou no Provedor?

CHECKLIST PARA OFERECER CONSULTORIA
O objetivo deste checklist é seguir passo a passo para que todas demandas e entregas ao Provedor sejam executadas no serviço de Consultoria.
O que é Consultoria?
É apoio especializado para a definição mitigação às chances de falha em uma solução, dado a experiência (teórica e/ou prática) do consultor. Consultoria é um serviço essencial para melhorar processos, otimizar atividades e evitar de forma proativa que problemas aconteçam com base em nossa expertise.

• Este checklist deverá ser executado antes de fazer um atendimento ao Provedor.
  

1. Verificou se ele domina a rotina? Agendou um treinamento com ele? [ ]
2. Detectou que ele não domina ou não identifiou uma melhor de trabalhar? Agendou conferencia de modelagem de processo? [ ]
3. Sugeriu uma forma de utilizar a rotina focando em melhores resultados (agilidade, números reais, permitir monitoramento, análise de indicadores, diminuir dependência de pessoas, evitar retrabalho, mitigar erro humano) ? [ ]
4. Alertou sobre os impactos em utilizar a rotina de forma inadequada? [ ]
5. Apresentou as melhores praticas executadas em outros Provedores como case de sucesso? [ ]
6. Apresentou as piores praticas executadas em outros Provedores como case de insucesso ? [ ]
7. Apresentou onde e como ele poderá analisar os indicadores desta atividade. [ ]

• Se de uma simples dúvida originar protocolos de treinamento, desenho de processo e relatorios, PARABÉNS! VOCE ESTÁ OFERENCENDO CONSULTORIA.

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!