Modulo Web Clientes - Novo Atendimento - Telefonico
Clientes - Novo Atendimento - Telefônico (A)
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção "Telefonico", após, a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros".
2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.
2.1) Caso queira fazer o filtro por período, selecionar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".
Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.
2.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecionar a data inicial e data final 
, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".
Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.
2.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:
- Selecionar a opção
e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção ou apertar o enter.
- Para expandir a busca selecionar a opção
.
- Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".
Obs1.: Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.
Obs2.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.
Obs3.: No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, e ficam visíveis como "Não identificados".
3) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados) que os telefones da busca possuem no sistema, após visualizar, selecionar um registro e a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".
3.1) Caso o registro do telefone exiba o ícone 
, significa que o telefone está cadastrado como contato no Sistema.
Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg
3.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone 
, significa que o telefone não está cadastrado como contato no Sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".
4) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados.
Obs.: O cliente que aparece na tela abaixo, foi selecionado na item Informar??.
4.1) Caso queira alterar, selecionar uma das opções no campo "Nome Contato".
4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a Tela "Contato".
4.2.1) Na Tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.
4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou Email, após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".
4.3) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", com uma mensagem:'''"Existem X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."'''.
5) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", a mensagem exibida é para acompanhamento dos atendimentos pendentes, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".
Obs.: A mensagem será exibida somente se houver atendimento pendente.
5.1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", é possível abrir atendimento para determinado plano e visualizar os dados dos planos.
