Modulo Web Clientes - Novo Atendimento - Telefonico

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Clientes - Novo Atendimento - Telefônico (A)

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção "Telefonico", após, a opção "Avançar" e exibirá a  
Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros".

AtendimentoNovoAtendTel.jpg


2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.

AtendimentoNovoAtendFiltros.jpg

2.1) Caso queira fazer o filtro por período, selecionar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosPeriodo.jpg

2.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecionar a data inicial e data final Periodo.jpg, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosIntervalo.jpg

2.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:

  • Selecionar a opção Lupa.jpg e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção Lupa.jpg ou apertar o enter.
  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.

Obs2.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosTelContato.jpg

Obs3.: No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, e ficam visíveis como "Não identificados".

2.4) Caso a busca não encontre nenhum registro, exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros", com a mensagem: "Nenhuma chamada listada". (Finaliza?)


3)  Na Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados)  
que os telefones da busca possuem no sistema, após visualizar, selecionar um registro e a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo  
Atendimento" no item "Dados do Cliente".

3.1) Caso o registro do telefone exiba o ícone Confirmar.jpg, significa que o telefone está cadastrado como contato no Sistema.

Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg

3.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone Interrogacao.jpg, significa que o telefone não está cadastrado como contato no Sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".

AtendimentoNovoAtendTelRegistroInter.jpg


4) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar 
novo contato ou apenas conferir os dados.

Obs.: O cliente que aparece na tela abaixo, foi selecionado na item Informar??.

AtendimentoNovoAtendDadosCliente.jpg

4.1) Caso queira alterar, selecionar uma das opções no campo "Nome Contato".

4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a Tela "Contato".

4.2.1) Na Tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.

CadastroClienteNovoContato.jpg

4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.

4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou Email, após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

4.3) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".


5) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem [["Existem   
X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."]], após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a  
Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendPendente.jpg

5.1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.

AtendimentoNovoAtendTelDadosAtend.jpg

5.1.1) Caso queira adicionar um atendimento, selecionar um dos planos no campo "Plano", e exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso", cadastrados para este plano.

Obs.: Exemplo de Pontos de Roteamento e Login de acesso.

PtoRoteaLoginAcesso.jpg

5.1.2) Caso queira visualizar detalhes do plano, selecionar a opção DetalhesPlano.jpg.

AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendDetalhesPlano.jpg

5.1.3) Caso queira fechar os detalhes do plano, selecionar a opção FecharDetalhesPlano.jpg

5.2) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Script de Atendimento".


6) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

Obs.: A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop.

6.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:

  • Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente).
  • Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder).
  • Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda).
  • Opções: (Opções das respostas que o cliente possa apresentar. Operador informa o resultado ao sistema).

AtendimentoNovoAtendScript.jpg

6.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder e verificar a orientação para o operador, após selecionar a opção "Próximo", caso seja necessário alterar alguma resposta da(s) pergunta(s) anterior(es), selecionar a opção "Anterior".

6.1.1.1) Caso queira visualizar a "Explicação para o cliente" e "Explicação para o operador", selecionar a opção Expandir.jpg.

6.1.2) Após responder o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Relatório de Script".

6.2) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script".

AtendimentoNovoAtendTelScriptEncerrar.jpg


7) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Relatório de Script", é possivel visualizar o relatório. 

7.1) Caso o script de relatório seja encerrado sem responder as perguntas, exibirá o relatório vazio abaixo.

AtendimentoNovoAtendTelScriptRelVazio.jpg

7.2) Caso o script de relatório seja utilizado, exibirá o relatório abaixo.

AtendimentoNovoAtendTelScriptRel.jpg

7.3) Caso queira continuar com o cadastro do atendimento, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Primeiro Contato", caso contrário, selecionar a opção "Voltar" para fazer correções ou "Cancelar".


8)Na Tela "Novo Atendimento" no item "Primeiro Contato", é possível 

AtendimentoNovoAtendTelPrimContato.jpg