Modulo Web - Revenda - N.Atendimento

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Novo Cliente

6.1) Para abrir novo atendimento, basta clicar em Novo Atendimento.

6.1.1) Na primeira tela "Dados Do Atendimento"aberta serão escolhidos:

Cliente: Virá por padrão o nome do cliente que estamos verificando.

Plano: Escolher o plano ao qual será aberto o atendimento.

Ponto de Roteamento: Escolher o ponto de roteamento que o cliente esta conectado.

Nome da Pessoa: Esse campo é para colocar o nome da pessoa que entrou em contato e solicitou o atendimento.

Problema descrito pelo cliente: Esse campo serva para descrever detalhadamente o problema do cliente.

6.1.2) Na próxima tela de "Primeiro Contato" teremos as opções de:

Tipo de Contato: colocar o cliente entrou em contato, estará disponível para selecionar os tipos de contato, E-mail, Fax, Visita e Telefone.

Tipo de Atendimento: Nesse campo colocaremos o tipo de atendimento conforme instrução do cliente que entrou em contato.

Destino: Marcar nesse campo se o atendimento será aberto para um usuário ou para o cargo, se marcar para Usuário, escolher no campo abaixo para qual usuário será aberto esse atendimento se escolher Cargo para qual cargo será.

Verificações: Neste campo será acrescentada as informações e verificações feitas junto com o cliente no primeiro contato do mesmo.

6.1.3) Poderá marcar a opção de Atendimento Resolvidoquando o atendimento for resolvido imediatamento com o contato do cliente, ao marcar será habilitado um campo para colocar as informações de como foi resolvido o atendimento, ou seja da solução do atendimento.

6.1.4) Se marcar a opção de Pedir O.S.será aberto a tela para o agendamento da O.S. quando o atendimento necessitará de uma visita de um técnico para verificar o problema.