a) Todos os atendimentos deverao ter tarefa
b) Os atendimentos nao serao mais encaminhados
c) Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera agendar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise deveroa ser abertos atendimentos separados para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor
d) Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor.
e) Nos documento fazer o checklist antes de entregar, alterar rodape, o Obrigatorio do documento se refere a um campo, filtro, devendo especificar quando se tratar de varias solictacoes na mesma tela, a funcionalidade devera ser o que fara a melhoria solicitada e nao o recurso (campo - filtro) utilizado oara que aconteca a funcionalidade.
f) Esclarecido duvidas do novo processo
g) Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft.
h) Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte.
- Explicado e discutido cada tópico acima.
| Nome do Participante
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Visto
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| Fernanda Caroline da Silva Fernandes
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| Jaqueline Medeiros de Souza
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| Matheus Azevedo
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| Natana Caroline Langame
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