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Revisão de 15h13min de 24 de março de 2014 por Consultoria03 (discussão | contribs)
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1. Assuntos em pauta:

Catálogo de Serviços da Consultoria


1 - Alteração ou Consulta Banco de Dados

Descrição:

Geração de script para alteração de dados, migração para separação de licença ou listagem de registros.

Status:

Ativo

Categoria:

Consulta SQL

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Desenvolvimento Desktop

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Atendimento

  • E-mail ou Skype com solicitação detalhada

  • Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento com detalhes

Saídas:

Banco de Dados alterado ou listagem

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

De segunda a sexta-feira das 08:00 as 12:00 e das 13:15 as 18:00 horas.

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Consultoria iria agendar Ordem de Serviço para o Desenvolvimento Desktop com detalhes. No atendimento deverá constar e-mail do cliente com a solicitação.

Regras:

Fazer backup dos dados antes da alteração e disponibilizar listagem do que foi alterado, caso haja.



2 - Melhoria de Software

Descrição:

Melhoria no Software sendo evolução do Produto.

Status:

Ativo

Categoria:

Alterar Código

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Departamento de Projetos

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Atendimento

  • Documento anexado no último template

  • Aprovação do Provedor

  • Aprovação da EliteSoft (Ordem de Serviço encerrada com aprovação da Diretoria ou aprovação do Conselho registrado no atendimento pela Gerente de Projetos.

  • Ordem de Serviço encerrada e registrada com entendimento do Desenvolvimento em relação ao documento.

  • Se for alteração baseada em lei, a mesma deverá estar registrada no atendimento sendo o e-mail encaminhado pelo Provedor.

  • Se a melhoria tiver como saída geração de arquivo, deverá existir layout e arquivo modelo ambos anexados no atendimento

  • Validado documento com Checklist CAS na versão atual

  • Lista de Solicitações contendo dados do atendimento

Saídas:

  • Cronograma inicial

  • Cronograma final

  • Melhoria desenvolvida e qualificada e disponibilizada no Provedor solicitante

  • Vídeo explicativo da melhoria

  • Tutorial na Wiki

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que a lista de solicitações é enviada e recebida pelo Departamento de Projetos.

Regras:

Provedor e EliteSoft deverá aproar o documento, conhecido com Levantamento de Requisitos.

O cliente é comunicado do tempo máximo de entrega e que a solicitação poderá não ser aprovada e nem implementada.



3 – Análise e Modelagem de Processo

Descrição:

Através de entrevista o Processo atual do Provedor será discutido.

Processo dentro do Integrator deverá ser sugerido.

Status:

Ativo

Categoria:

Análise

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Departamento Consultoria

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Entrevista com detalhes registrados

Saídas:

  • Sugestão de processo desenhado no Bizagi

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Iniciar com conferência e terminar com nova conferência para explicar o processo desenhado.

Regras:

Para que haja uma entrevista a mesma deverá ser agendada conforme horário disponível na agenda do integrante da Consultoria.



4 – Nova Implementação

Descrição:

Novo módulo/controle para o Integrator

Status:

Ativo

Categoria:

Alterar Código

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Departamento de Projetos

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Atendimento

  • Documento anexado no último template

  • Aprovação do Provedor

  • Aprovação da EliteSoft (Ordem de Serviço encerrada com aprovação da Diretoria ou aprovação do Conselho registrado no atendimento pela Gerente de Projetos.

  • Ordem de Serviço encerrada e registrada com entendimento do Desenvolvimento em relação ao documento.

  • Se for nova implementação baseada em lei, a mesma deverá estar registrada no atendimento sendo o e-mail encaminhado pelo Provedor.

  • Se a melhoria tiver como saída geração de arquivo, deverá existir layout e arquivo modelo ambos anexados no atendimento

  • Validado documento com Checklist CAS na versão atual

  • Lista de Solicitações contendo dados do atendimento

Saídas:

  • Cronograma inicial

  • Cronograma final

  • Implementação desenvolvida, qualificada e disponibilizada no Provedor solicitante

  • Acompanhamento para validação

  • Treinamento para toda empresa

  • Vídeo explicativo da implementação

  • Tutorial na Wiki

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que a lista de solicitações é enviada e recebida pelo Departamento de Projetos.

Regras:

O cliente é comunicado do tempo máximo de entrega e que a solicitação poderá não ser aprovada e nem implementada.



5 – Personalização

Descrição:

Personalização de documentos, integração e Central do Assinante.

Status:

Ativo

Categoria:

Configuração

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Desenvolvimento Desk, Web e Integração

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Detalhes conforme tipo de personalização

  • Documento aprovado pelo Provedor

  • Ordem de Serviço agendada

Saídas:

  • Personalização concluída e testada

  • Entrega da personalização ao Provedor através de e-mail.

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que a Ordem de Serviço é agendada para o Desenvolvimento.

Regras:

O Provedor deverá passar todas as informações necessárias para que a personalização ocorra.



6 – Relatório

Descrição:

Alteração de um relatório existente, correção e até mesmo desenvolvimento de novo relatório.

Status:

Ativo

Categoria:

Consulta SQL

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Desenvolvimento Desk

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Documento aprovado pelo Provedor

  • Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento Desk

Saídas:

  • Relatório concluído e testado

  • Entrega do relatório ao Provedor através de e-mail.

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que a Ordem de Serviço é agendada para o Desenvolvimento.

Regras:

O Provedor deverá passar todos os detalhes da solicitação e deverá também aprovar o documento. Após entrega, os dados apresentados no relatório deverão ser validados pelo Provedor.

O Provedor tem no máximo duas semanas para aprovar o documento e validar o relatório, se o mesmo não ocorrer a solicitação será encerrada.



7 – Importação ou Exportação de Dados

Descrição:

Desenvolver rotina de exportação ou importação de dados. Configurar layout para exportar dados. Desenvolver view para disponibilizar dados ou receber dados.

Status:

Ativo

Categoria:

Configuração

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Desenvolvimento Desk ou Projetos

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Documento aprovado pelo Provedor

  • Layout e arquivo exemplo

  • Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento Desk ou Levantamento de Requisitos aprovado e Lista de Solicitações.

  • Questionário preenchido no caso de nota fiscal de serviço.

Saídas:

  • Exportação entregue e testado

  • No caso da entrega pelo Setor de Projetos tutorial e vídeo.

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que a Ordem de Serviço é agendada para o Desenvolvimento ou Lista de solicitações é encaminhada para Setor de Projetos com encaminhamento do atendimento.

Regras:

O Provedor deverá passar todos os detalhes da solicitação e deverá também aprovar o documento. Após entrega, os dados apresentados deverão ser validados pelo Provedor. Disponibilizar layout e arquivo modelo.

O Provedor tem no máximo duas semanas para aprovar o documento e validar o relatório, se o mesmo não ocorrer a solicitação será encerrada.



8 – Agendamento Treinamento

Descrição:

Agendar treinamento conforme solicitação especifica do Provedor.

Status:

Ativo

Categoria:

Treinamento

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • E-mail com aprovação do Provedor

Saídas:

  • Ordem de Serviço encerrada

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é iniciado a partir do momento em que o Provedor aprova o e-mail formalizando o agendamento do treinamento. O Serviço termina quando o Provedor aprova a Ordem de Serviço.

Regras:

O Provedor deverá aprovar a sugestão do agendamento.



9 – Conferência

Descrição:

Agendar conferência para discutir assuntos diversos.

Status:

Ativo

Categoria:

Reunião

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria, Desenvolvimento Desk, Suporte e Integração

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Ordem de Serviço agendada para o responsável pelo assunto abordado.

Saídas:

  • Ordem de Serviço encerrada

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

O procedimento é no momento em que a OS é agendada e o responsável aceita a conferencia, quer seja pelo, skype, telefone ou Presence.

Regras:

O Provedor deverá estar disponível no dia e horário agendado, caso contrário a solicitação poderá encerrada ou reagendada.



10 – Tarefa

Descrição:

Configuração de nova tarefa ou ajuste de tarefa já existente no Provedor

Status:

Ativo

Categoria:

Configuração

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Desenvolvimento Web

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento Web

Saídas:

  • Ordem de Serviço encerrada

  • Tarefa executada

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

  • O procedimento para é necessário ter atendimento com detalhes da solicitação e necessidade

  • Ordem de Serviço agendada.

  • A entrega com a execução da tarefa deverá ser valida pelo Provedor com o relatório que ele recebe do resultado

Regras:

O Provedor deverá confirmar a execução da tarefa através das evidencias que a mesma atendeu a solicitação.



11 – Esclarecimento de Dúvidas

Descrição:

Esclarece dúvidas pontuais do Provedor, de como funciona ou como utilizar. Se precisar realizar análise mais detalhes será aberto serviço “Análise e Modelagem”.

Status:

Ativo

Categoria:

Análise

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Contato com Provedor por telefone, e-mail ou skype.

Saídas:

  • Contato registrado no atendimento mensal de cada Provedor.

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

  • Através de contato por e-mail, skype ou telefone esclarecer dúvidas pontuais do Provedor.

Regras:

Caso precise realizar testes ou sugerir novo processo o Consultor poderá agendar conferencia em outro dia e horário.



12 – Apresentação Rotina

Descrição:

Apresenta rotinas que foram disponibilizadas no Sistema para Provedores que não originou a melhoria.

Status:

Ativo

Categoria:

Análise

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Tarefa para entrar em contato com o Provedor

Saídas:

  • Tarefa executada com conclusão da apresentação

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

  • Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.

Regras:

A conferência poderá ser agendada com prazo de sete dias, com característica de de apresentação e não treinamento.



13 – Acompanhamento após liberação de Melhoria

Descrição:

Acompanhar Provedor na execução da rotina liberada, caso haja correção será solicitado ao Desenvolvimento, entregue correção e trabalhar para que no período de estipulado o Provedor utilize a rotina de forma integral.

Status:

Ativo

Categoria:

Análise

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria e Desenvolvimento (Desk/Web e Integração)

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Contato com Provedor

  • Execução das tarefas de acompanhamento no prazo definido.

Saídas:

  • Tarefa executada com conclusão da apresentação

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

  • Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.

Regras:

A conferência poderá ser agendada com prazo de sete dias, com característica de apresentação e não treinamento.



14 – Acompanhamento correção

Descrição:

Acompanhar Provedor na execução da rotina corrigida.

Status:

Ativo

Categoria:

Análise

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Execução das tarefas de acompanhamento no prazo definido.

Saídas:

  • Tarefa executada com conclusão da apresentação

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

  • Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.

Regras:

A conferência poderá ser agendada com prazo de sete dias, com característica de de apresentação e não treinamento.



15 - Permissão

Descrição:

Liberar as devidas permissões para o usuário

Status:

Ativo

Categoria:

Análise

Contato de Suporte:

E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype: consultoria.elite.soft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone: (43) 3305-9595

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Consultoria

Usuários e Requisitos:

Solicitante do Provedor

Setor:

Variável

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Permissão para liberar

  • Tarefa para liberar a permissão

Saídas:

  • Tarefa executada com conclusão da liberação

Padrões ou itens suportados/excluídos:


Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:


Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

  • Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.

Regras:

É verificado se o dono do provedor possui a permissão solicitada, se o dono não tiver é liberado apenas para o dono do provedor, caso o mesmo possua a permissão é enviado um e-mail para o usuário com cópia para o dono do provedor orientando como liberar a devida permissão.

 



1. Assuntos em pauta:
Aprovação da Diretoria:
Nome Cargo Visto
Ignacio Daniel Arias Diretor
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