ANO desk consultoria
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Acordo de Nível Operacional |
Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de DESENVOLVIMENTO DESKTOP.
O acordo cobre as solicitações Alteração ou Consulta Banco de Dados, Relatório, Exportação de Dados, Conferência e Acompanhamento após Liberação de Melhoria.
Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o Desenvolvimento, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.
Alto – 24 horas
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)
Médio – 72 horas
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)
Baixo – 120 horas
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)
Listagem de dados extraídos do banco de dados. (Alteração ou Consulta Banco de Dados)
Alteração via banco de dados através de script. (Alteração ou Consulta Banco de Dados)
Novo relatório ou ajuste de relatório já existente. (Relatório)
Conferência em caso de detalhes técnicos para atender vários serviços do catálogo. (Conferência)
Muitíssimo Baixo – 720 horas
Configuração de layouts para exportação de dados, como RPS. (Exportação de Dados)
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia __/__/2014 até o dia __/__/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
Responsável da Consultoria
Nome: Jaqueline Medeiros de Souza _______________________________________________
Função: Gerente Consultoria
Data: ______/_______/___________
Assinatura: ___________________________________________________________________
Responsável do Desenvolvimento Desktop
Nome: _______________________________________________________________________
Função: ______________________________________________________________________
Data: ______/_______/___________
Assinatura: ___________________________________________________________________
