ANO suporte consultoria

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de SUPORTE.

O acordo cobre as solicitações Conferências e Personalização.

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o Desenvolvimento, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

• Baixo – 120 horas

  • Conferência em caso de detalhes técnicos para atender vários serviços do catálogo. (Conferência)

• Muitíssimo Baixo – 720 horas

  • Homologação de boletos de cobrança. (Personalização)

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria

Nome	Cargo	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria	___________________________

Responsável da Integração

Nome	Cargo	Visto
Alexandro Zava	Gerente Relacionamento ao Cliente	___________________________