ANO web implantacao

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de IMPLANTAÇÃO e o setor de DESENVOLVIMENTO WEB.

O acordo cobre a provisão e o suporte de configuração dos termos de adesão e layout das ordens de serviço.

Este acordo permanece válido desde a data de criação do primeiro atendimento do tipo “Configurar Termo de Adesão e O.S.” até a conclusão da implantação do sistema no cliente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

O setor de Desenvolvimento Web se compromete em finalizar a citada configuração em um prazo máximo de 1 (um) dia útil, a partir da data de criação da Ordem de Serviço.

Caso o setor de Desenvolvimento Web não cumpra o prazo, um escalonamento com prazo mais curto deverá ser realizado.

Responsável da Implantação

Nome	Cargo	Visto
Denilson Nagai	Gerente Implantação	___________________________

Responsável do Desenvolvimento Web

Nome	Cargo	Visto
Marcio Akio Shimoda	Gerente Desenvolvimento Web	___________________________

Aprovação da Diretoria

Nome	Cargo	Visto
Ignacio Daniel Arias	Diretor	___________________________