Servico/Catalogo
Revisão de 15h02min de 24 de setembro de 2014 por Giane.castello (discussão | contribs)
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| Análise de Inconsistência | ||||
|---|---|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |||
| Status | Ativo | |||
| Categoria | Problema | |||
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
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| Prioridade | Média Alta | |||
| Responsável | Suporte | |||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |||
| Setor | Suporte
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| Especificações Detalhadas | ||||
| Entrada |
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| Saídas |
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| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | |||
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
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| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |||
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |||
| Regras | ||||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
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| Controle de Emergência | ||||
| Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |||
| Status | Ativo | |||
| Categoria | Problema | |||
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
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| Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | |||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | |||
| Setor | Suporte
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| Especificações Detalhadas | ||||
| Entrada |
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| Saídas |
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| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||||
| Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |||
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs | |||
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | |||
| Regras: | ||||
| Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
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