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Ciclo de Vida do Serviço

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.

1- Representação

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2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo é dividido em 4 fases:

• Iniciação: Nesta fase as solicitações já aprovadas pelo Cliente Externo são enviadas ao GP pelo Cliente Interno.

Em caso de Projeto Padrão, passará por uma reunião de conselho na EliteSoft para identificar a viabilidade para entrar em projeto.

Em caso de Ficha Contratada, passará apenas pela validação do diretor para identificar a viabilidade para entrar em projeto.

• Elaboração: Nesta fase é realizado o planejamento do projeto, identificando sua viabilidade e apresentando a todos os envolvidos o Plano Geral do Projeto, uma forma de se obter o comprometimento de todos.

• Construção: Nesta fase são realizadas as implementações, testes e documentações (manual do cliente e changelog).

• Transição: Nesta fase é realizado um treinamento com toda empresa para apresentar as implementações realizadas no projeto, também ocorre a liberação e comunicação ao cliente externo dessas implementações e ao final é realizado uma reunião de avaliações (lições aprendidas) para identificar os sucessos e insucessos do projeto.

Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

• Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante todo o projeto, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do projeto são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.

• Gerência de Mudança: A gerência de mudança se inicia quando o escopo do projeto é definido na reunião de conselho. É através desta gerência que se torna possível acompanhar as mudanças nos requisitos do escopo.

2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Projeto

Os marcos do projeto estão representados pela seta na vertical tracejada no Ciclo de Vida.

Em nosso processo foram definidos 4 marcos que são os pontos de revisão do projeto. Estes ocorrem ao final de cada fase do ciclo de vida do Projeto.

• Marcos:

• Iniciação: A Revisão do Marco de Iniciação acontece no final da fase de Iniciação com base no Checklist CMR, com o intuito de verificar se o escopo do projeto foi definido na reunião de Conselho.

• Atividade Final: "Definir Escopo do Projeto (Reunião Conselho)".

• Elaboração: A Revisão do Marco de Elaboração acontece no final da fase de Elaboração com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de planejamento foram realizadas e para que seja possível iniciar as implementações dos requisitos.

• Atividade Final: "Realizar Reunião de Kickoff (Reunião com todos os envolvidos)".

• Construção: A Revisão do Marco de Construção acontece no final da fase de Construção com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de implementação, teste e documentação foram realizadas conforme o planejado, possibilitando a entrada para a nova fase.

• Transição: A Revisão do Marco de Transição acontece no final da fase de Transição com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de treinamento e atualização do sistema foram realizadas.

• Atividade Final: "Realizar Reunião de Lições Aprendidas (Reunião com todos os envolvidos)".