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Ciclo de Vida do Serviço

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.

1- Representação

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

• Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.

• Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)

• Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.

• Transição: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.

Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

• Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.

2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do TRabalho. Este ocorre ao final de cada fase do ciclo de vida do Projeto.

• Marcos:

• Iniciação: A Revisão do Marco de Iniciação acontece no final da fase de Iniciação com base no Checklist CMR, com o intuito de verificar se o escopo do projeto foi definido na reunião de Conselho.

• Atividade Final: "Definir Escopo do Projeto (Reunião Conselho)".

• Elaboração: A Revisão do Marco de Elaboração acontece no final da fase de Elaboração com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de planejamento foram realizadas e para que seja possível iniciar as implementações dos requisitos.

• Atividade Final: "Realizar Reunião de Kickoff (Reunião com todos os envolvidos)".

• Construção: A Revisão do Marco de Construção acontece no final da fase de Construção com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de implementação, teste e documentação foram realizadas conforme o planejado, possibilitando a entrada para a nova fase.

• Transição: A Revisão do Marco de Transição acontece no final da fase de Transição com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de treinamento e atualização do sistema foram realizadas.

• Atividade Final: "Realizar Reunião de Lições Aprendidas (Reunião com todos os envolvidos)".