PlanoGeraldeTrabalhoSuporteV1

Cronograma

Restrições:

Início:	??/??/2014
Encerramento Previsto:	??/??/2014
Encerramento:	??/??/2014
Qtde Recursos Humanos:	3 Equipe - 1 Gerente

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.

• Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Orçamento Equipe - 3 Recursos

• Aline Mara Munhoz de Oliveira
• Matheus Luiz Azevedo
• Natana Caroline Langame

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Agendadas	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Participar de Reuniôes	6	5	Equipe
AT	Atender Cliente	30	25	Equipe
DR	Documentar e Revisar	30	25	Equipe
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	24	20	Equipe
AS	Manutenção Atendimentos Suporte	9	7,5	Equipe
CP	Capacitação	12	10	Equipe
NP	Não Planejadas	9	7,5	Equipe
Total		120	100

Orçamento Gerência - 1 Recurso

• Jaqueline Medeiros de Souza

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Agendadas	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Presidir/Documentar Reuniôes	2	5	Gerência
AT	Atender Cliente	15	37,5	Gerência
PR	Atividades Projeto	2	5	Gerência
MC	Monitoramento e Controle	7	17,5	Gerência
CP	Capacitação	6	15	Gerência
AD	Auditoria	4	10	Gerência
NP	Não Planejadas	4	10	Gerência
Total		40	100%

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  
• Monitoramento - Quinzenal.
  
• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

• D:\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\Setembro 2014

- Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados
- Os registros terminados em "B" são os monitorados
- Os registros terminados em "C" são os realizados

Comunicação

Atendimento	Tipo de Controle	Período do Controle
77164	Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)	Ano 2014
92408	Planejar Tarefas	Ano 2014