Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma02022015A06022015

Reunião Melhoria de Processo - 19/01/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Processo -
   
2. - Indicadores -
   

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Processo - Apresentados dois processos: Participar reunião e Verificar e-mail. Hoje recebemos poucos e-mails por este a motivo a equipe verifica-os quando chega, mas se houverem vários o processo será seguido. A equipe aprovou esse dois processos.
   
2. - Indicadores - Apresentado a planilha Gamificação onde serão avaliados e pontuados indicadores como:
   

a) Atendimento com tarefa (+)
b) Tarefa Skype encerrada (+)
c) Tarefa Atrasada (-)
d) Monitoria (+)
e) Falta Tarefa Monitoria (-)
f) Atendimento encerrado no prazo (+)
g) Projeto (+)
h) Personalização (+)
i) Apresentação Rotina (+)

Ressaltado a necessidade de encerrar todos os atendimentos no prazo devido indicadores.

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

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Frases da semana:
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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	11h21min de 27 de janeiro de 2015 (BRST)Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h15min de 27 de janeiro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 11h19min de 27 de janeiro de 2015 (BRST)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 11h18min de 27 de janeiro de 2015 (BRST)