Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23022015A27022015

Reunião Melhoria de Processo - 23/02/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Apresentar Plano de Trabalho

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimento no Skype -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Capacitação -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho, verificado que os atendimentos vencidos são Projetos, mas que precisamos fechar pelo menos dois esta semana, sendo Redução de Velocidade da Mhnet e Nota Fatura da Certel. Os atendimentos com vencimento em fevereiro deverão ser encerrados nesta semana para que não fique vencido na proxima semana que iniciará o mês.

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? Aline revisará todos os contatos do Skype.

!!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!!
I) Diferente de bug
II) Palavra importante - Nome do dono do Provedor
III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria
IV) Resposta dentro do horário
Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.

1. Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. Endereço das planilhas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Capacitação - Ficou definido que em cada semana será feito:
   

Terça-feira - Capacitação do Setor
Quarta-feira - Aplicação do que foi capacitado
Quinta-feira - HSE - Homologação Solução EliteSoft (Testes)
Sexta-feira - Revisão e tira dúvida do HSE

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Frases da semana:
[12:18:50] Adalberto - Proprietário - Acesse Radio: Aline qualquer dúvida é só falar. Obrigado vocês pelo apoio.

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 17h48min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 17h45min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 17h46min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT)