Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23032015A27032015

Reunião Melhoria de Processo - 23/03/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento preferencial VisaoNet
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Detalhes importantes -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Video motivacional -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Resultado acompanhamento Mob - Matheus identificou que no cliente é necessário utilizar a ferramenta de forma correta para que os processos sejam eficientes.
2. - Acompanhamento VisãoNet - Como a VisãoNet é da carteira do Matheus ele irá acompanhar a VisaoNet durante a semana toda. ficará no revezamento do skype normalmente.

c) Melhoria de Processo -

1. - Cases - Estadio Futebol, Loja Roupas e Padaria - Natana, Matheus e Aline preencheram as planilhas com o método Kano dos estabelecimentos escolhidos, de acordo com seus valores e perspectiva como cliente. Comentamos e discutimos cada item citado na planilha. Na próxima reunião serão apresentadas planilhas com análise de onde deve haver as mudanças para atender cada item citado e projetar esta solução aos clientes da EliteSoft. As mesmas planilhas serão utilizadas com novas colunas. Os arquivos estão disponíveis em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve -

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Frases da semana:
Nathália - Proprietária - Starweb "É sobre o mesmo assunto que Luzia está falando. Preciso de solução. Estão em níveis críticos os acontecimentos e sei que você é de Solução, porque promessas estou cheia"
entendo [13/03/2015 11:59:34] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: preciso de soluções e ele me traz soluções [13/03/2015 11:59:55] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: acredito que não seja necessário eu repetir o problema que já é de conhecimento de vocês [13/03/2015 12:00:09] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: quero soluções, com data, hora marcada [13/03/2015 12:00:22] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: estou cansada de promessas indefinidas [13/03/2015 12:00:52] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: chegamos ao absurdo de liberar clientes bloqueados, reativar clientes já cancelados e realmente, não é necessário eu repetir [13/03/2015 12:01:10] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: o atendimento já foi aberto faz dias mas nenhuma solução apresentada [13/03/2015 12:04:24] Consultoria EliteSoft: Nathalia estamos verificando [13/03/2015 12:06:34] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: é muito tempo que levam pra fazer as coisas, as verificações [13/03/2015 12:06:52] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: e os problemas vão explodindo, pipocando o tempo todo [13/03/2015 12:07:00] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: toda semana tem uma nova pérola [13/03/2015 12:07:46] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: esse é o problema da elitesoft, está sempre verificando, pede pra abrir atendimento e dá as respostas mais absurdas possíveis nos atendimentos [13/03/2015 12:08:09] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: e algumas vezes soluciona, outras muitas encontramos alternativas por aqui [13/03/2015 12:08:17] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: pra sobreviver ao integrator

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 08h09min de 17 de março de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 18h43min de 16 de março de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 10h12min de 17 de março de 2015 (BRT)