PDS - EliteSoft Versão FC 4.0-2. Avaliar atendimentos
Índice
2. Avaliar atendimentos
Versão 3.0
Autor Polyanna
2. Avaliar atendimentos
Elementos do processo
CCS - Checklist de Coleta de Solicitações.
Estado
Event
Coletar Solicitações (Atendimento)
O Gerente de Projetos recebe as solicitações dos Clientes Internos.
Como fazer
O Gerente de Projetos:
1) Realiza a coleta das solicitações/atendimento para revisão (identificando se falta alguma informação relevante com base no checklist CCS) e armazena na pasta do
Projeto no SVN (Projeto - Integrator->Projeto_04->1. Iniciação) (DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Reposit.C3.B3rio_dos_Artefatos_Produzidos_nos_Projetos).
Obs.: As solicitações na pasta do SVN e as listas de solicitações no Atendimento do Projeto.
Entradas
1) Lista de Solicitações preenchida "Lista de Solicitações(NomeSetor).xls" anexadas ao Atendimento do Projeto.
2) Documento "Solicitação do Cliente" (SVN - Projeto - Integrator - "Solicitação do Cliente") CCS - Checklist de Coleta de Solicitações.
Para acessar: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaCheckList
Saídas
1) Lista de "Lista de Solicitações(NomeSetor).xls" revisada e armazenada na pasta do Projeto no SVN.
Ferramentas utilizadas
- Excel
- SVN para controle de versão.
Event
Atenderam aos critérios?
Portões
[não]
[sim]
Solicitar ajustes
Após coletar as solicitações os documentos e atendimentos são verificados com base no checklist CCS e informado ao Cliente Interno os ajustes que deverão ser feitos, caso necessário.
Como fazer
O Gerente de Projetos:
1) Cria uma OS (Ajustes) no Atendimento do Projeto, solicitando os ajustes aos critérios não atendidos com base no checklist CCS.
Entradas
1) Lista de Solicitações preenchida "Lista de Solicitações(NomeSetor).xls" no atendimento do Projeto.
2) Documento "Solicitação de Cliente.doc" preenchido.
3) Atendimento da "Solicitação do Cliente".
Saídas
2) OS cadastrada no Atendimento do Projeto solicitando ajuste.
Ferramentas utilizadas
- Integrator -> OS/Atendimento.
- Word
- Excel
