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Ciclo de Vida do Serviço

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas. O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, ou seja, definição, planejamento, execução e descontinuidade.

1- Representação

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

• Iniciação: Os requisitos de trabalho para os serviços são definidos.

• Planejamento: Os recursos são planejados e alocados para o atendimento aos requisitos.

• Execução: Os requisitos de trabalho são realizados ou implementados.

• Descontinuidade: Quando deixamos de prestar um serviço que consta em nosso "Catálogo de Serviço". Uma vez descontinuado, este serviço é retirado de nosso catálogo.

Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:

• Controle de Mudança: Este processo inicia na execução do planejamento. É através desta gerência que se torna possível acompanhar as mudanças nos requisitos do escopo.

• Monitoramento e Controle: Este processo acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. E se necessário, é realizado o controle para tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.

2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.

• Marco:

• Toda liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.