ConsultoriaGeral1

Equipe: Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza Consultores Analista – Aline Munhoz de Oliveira Matheus Azevedo Natana Caroline Langame

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados.

Disponibilidade: Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.

Escopo do atendimento: Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias. Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa. Nosso foco é: Analisar, sugerir e acompanhar processos Analisar e sugerir relatórios Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe Implantar novas rotinas Analisar, documentar e solicitar novas implementações

Canais de atendimentos: E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas. Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos. Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos. Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.

Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos