Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento
 |
« Voltar a Área de Trabalho | « Principal
Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento
|
|
Na tela "Novo Atendimento" é possível realizar o cadastro através de "Clientes", "Prospecto" ou "P. Acesso". |
1) Na tela "Novo Atendimento" é possível adicionar um novo Atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo conforme imagem abaixo. Selecione um tipo de "Novo Atendimento": Clientes, Prospecto ou P. Acesso e clique em "Avançar".
Obs.: Informar ao cliente o número do protocolo, após, clicar no botão "Ok", retornará para a tela "Novo Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
2) Na tela "Novo Atendimento" selecione o tipo de Atendimento como: "Clientes", "Prospecto" e "P.Acesso" e preencha os dados conforme o tipo selecionado e clique em "Avançar".
2.1) No item "Localizar Cliente", é possível realizar busca por um Cliente.
2.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do Cliente que deseja filtrar na busca.
2.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que deseja filtrar na busca.
2.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.
2.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.
Obs.: Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido o resultado de busca.
2.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Avançar", será exibida o item "Dados do Cliente".
3) No item "Dados do Cliente", é possível visualizar os dados do Cliente.
3.1) No campo "Nome Contato", selecione um nome para contato.
3.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro.
3.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Novo Contato".
4) Na tela "Novo Contato" na aba "Dados do Contato", é possível adicionar um novo registro de contato.
Obs1.: Após os campos em negrito preenchido, caso queira salvar o novo registro, selecione e a opção "Salvar";
Obs2.: Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar";
Obs3.: Caso queira apagar o cadastro e adicionar um novo registro, selecione a opção "Novo".
4.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "Campos Extras".
Obs1.: Caso não tenha campo extra cadastrado, o botão "Editar Campo" ficará inativo;
Obs2.: Caso o campo extra já estiver adicionado, é só editar o valor do campo.
4.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "Editar Campo Extra".
4.2) Na tela "Editar Campo Extra", é possível adicionar um valor ao campo.
Obs1.: Caso queira salvar o valor do campo extra, selecione a opção "Salvar";
Obs2.: Caso queira apagar o valor adicionado, selecione a opção "Apagar";
Obs3.: Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e exibirá novamente o item "Dados Cliente";
Obs4.: No item "Dados Cliente", selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Dados Atend."
4.2.1) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente.
4.2.1.1) No campo "Plano", selecione um tipo de plano para o cliente.
- Ponto de Acesso: Quando selecionado um plano, o campo "Ponto de Roteamento" já carrega o ponto de acesso, caso tenha um ponto de acesso vinculado ao plano;
- Login: Quando selecionamos o plano, caso tenha um login é carregado automaticamente;
- Dados do Servidor Mikrotik: Neste botão é possível fazer uma análise de tráfego do usuario no mikrotik (somente que e de pppoe);
- Problema descrito pelo cliente.: informe um descrição sobre os problemas que o cliente possui;
- Criar Script Atendimento: ao marcar esta opção exibirá o item "Script Atend, basta Avançar.
4.2.2) No item "Script Atend.", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.
Obs1.: Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;
Obs2.: A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk
4.2.2.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:
- Pergunta:(Operador faz pergunta ao cliente);
- Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
- Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
- Opções:(Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).
4.2.2.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".
4.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".
4.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção 
4.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Rel. Script".
4.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento.
Obs.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Prim. Contato".
4.2.4) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.
- Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
- O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
- A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.
4.2.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato.
4.2.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento.
Obs1.: Quando selecionado um tipo de atendimento, será exibido o usuário de contato ou o cargo de contato;
Obs2.: Caso não seja carregado um usuário ou cargo de contato, selecione uma das opções disponíveis.
Obs3.: No campo "Verificações realizadas neste contato", informe todas as verificações realizadas.
4.2.5) No item "Prim.Contato" é possível "Adicionar Anexo", "Pedir um O.S", criar "Tarefa", marcar "Atendimento Resolvido" e "Enviar E-mail".
4.2.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo".
4.2.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento.
4.2.5.2.1) Caso selecione a opção 
será exibida a tela "Pesquisar ou Criar".
4.2.5.2.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o anexo que deseja adicionar.
Obs1.: Após adicionar o anexo, voltará ao item "Anexo";
Obs2.: No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;
Obs3.: Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".
4.2.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço".
4.2.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
4.2.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
4.2.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
4.2.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
4.2.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos.
Obs.: No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento.
4.2.7) Caso selecione o botão 
será exibido a tela "Agenda".
4.2.7.1) Na tela "Agenda", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
4.2.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido".
4.2.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema.
4.2.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail".
4.2.9) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
2.2.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
4.2.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
4.2.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail".
4.2.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail.
4.2.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura".
Obs1.: Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar;
Obs2.: Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento";
Obs3.: Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar";
Obs4.: Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo".
4.2.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo.
4.2.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
Obs1.: Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail";
Obs2.: Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover";
Obs3.: Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação.
4.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" 
exibirá o item "Tarefa".
