Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma03082015A08082015

Reunião Melhoria de Processo - 03/08/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Visão da empresa
   

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes

c) Melhoria de Processo -

1. - Entrega
2. - Conclusão
3. - Receita Pessoal

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? TVN melhorou
2. - Atendimentos 102053, 103919 e 105032

e) RH -

1. - Substituição

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Visão da empresa - Apresentado e entendido novamente a Visão da empresa, reforçando que o nosso setor faz parte diretamente da Visão da empresa, precisamos agir como Consultores eficientes.
   

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes - Apresentado listagem como exemplo de quais atendimentos devemos nos atentar no inicio da semana para trabalharmos e entregarmos. São os atendimentos que vencem até domingo da semana que inicia.

c) Melhoria de Processo -

1. - Entrega - Toda entrega deverá ter o registro do checklist executado na tarefa de entrega. Checklist está disponível em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Entrega
2. - Conclusão - Toda conclusão deverá ter o registro do checklist executado no fechamento do atendimentos. Checklist está disponível em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão.
3. - Receita pessoal - Para que possamos atender a necessidade da empresa e melhorar nossa receita vamos trabalhar com o processo certo, seguindo todos os detalhes e ir atrás de novos clientes.

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? TVN melhorou. - É estressante correr atrás dos colaboradores da empresa que a solicitação seja entregue de acordo, mas é necessário e fundamental. Com o tempo os colaboradores vão se acostumar que entregar 100% do que o cliente precisa é primordial.
2. - Atendimentos 102053, 103919 e 105032 - São atendimentos de telefonia que estamos com o processo já definido e o relatório dda Ampernet que é exceção pois estão passando pelo MPS-SV, um processo complica com muitas dúvidas no início.

e) RH -

1. - Substituição - O valor da substituição será calculado e repassado para a equipe.

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Frases da semana:

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 09h54min de 10 de agosto de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame