Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10082015A14082015

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Reunião Melhoria de Processo - 11/08/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom


b) Cronograma -

  1. - Atendimentos pendentes -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Pós consultoria
  2. - GIN
  3. - Análise
  4. - Encerramento atendimento sem solução
  5. - Template solicitação



d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?



e) RH -

  1. - Substituição



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom - Conversado sobre característica de cada cliente -
  • Smart - precisamos entregar os atendimentos para o cliente para tentarmos fechar consultoria.
  • Via Real - Fizemos de tudo mas ele não querem pagar para ter a consultoria.
  • Axtelecomo - não podemos passar o prazo, continuamos a focar no trabalho da consultoria e não atendermos como suporte.


b) Cronograma -

  1. - Atendimentos pendentes - Analisado todos os dashboards e identificamos a usabilidade no dia a dia do dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/


c) Melhoria de Processo -

  1. - Pós consultoria - Será feito pela gerente após atendimentos encerrados.
  2. - Análise - Apresentado no word os passos para fazer análise detalhada para identificar o que realmente o cliente precisa.
  3. - Template solicitação - Comentado que temos vídeo o modelo a ser seguido.



d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana? Equipe disse que foi normal como todas as outras com bastante requisições dos clientes.



e) RH -

  1. - Substituição - Será repassada esta semana, referente:
  • Dia do curso Meg - Aline.
  • Dias do evento em São Paulo - Aline, Matheus e Natana.
  • Férias Gerente - Aline, Matheus e Natana.




Frases da semana:
Jhonatan - SUL:

  • Jhonatan X. Matiolli - Sul: muito obrigado, com vcs é bom de falar, são eficientes e querem ajudar mais com o suporte é complicado.
  • Jhonatan X. Matiolli - Sul:: Valeu mesmo Aline, a próxima vez que for para londrina, te levo uma caixa de chocolates.
  • Gustavo Lpnet - Disse que foi muito importante a visita do Matheus lá no Provedor.
  • Alessandra Alaripe - Financeiro - Fit: Atendimento concluído prontamente.

Obrigada! 5 estrelas,

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  




3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame