Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento

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Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg Na tela "Novo Atendimento" é possível realizar o registro de Novo Atendimento através do cadastro de "Clientes", "Prospecto" ou "P. Acesso".


1) Na tela "Novo Atendimento" é possível adicionar um novo Atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo conforme imagem abaixo. Selecione um tipo de "Novo Atendimento": Clientes, Prospecto ou P. Acesso e clique em "Avançar".

Novoatendimentodesk.png

Obs.: Informar ao cliente o número do protocolo, após, clicar no botão "Ok", retornará para a tela "Novo Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.


2) Na tela "Novo Atendimento" selecione o tipo de Atendimento como: "Clientes", "Prospecto" e "P.Acesso" e preencha os dados conforme o tipo selecionado e clique em "Avançar".

Novoatenddeskclientes.png


2.1) No item "Localizar Cliente", é possível realizar busca por um Cliente.

NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png

2.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do Cliente que deseja filtrar na busca.

OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png

2.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que deseja filtrar na busca.

NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png

2.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.

NovAtendCampo.png

2.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.

NovAtendCondição.png

Obs.: Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido o resultado de busca.

2.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Avançar", será exibida o item "Dados do Cliente".

3) No item "Dados do Cliente", é possível visualizar os dados do Cliente.

NovAtendDadosCliente.png

3.1) No campo "Nome Contato", selecione um nome para contato.

TelaNovoAtendimentoNomeContato.png

3.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro.

NovoAtendimentoNovoContato1.png

3.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Novo Contato". 


4) Na tela "Novo Contato" na aba "Dados do Contato", é possível adicionar um novo registro de contato.

NovoAtendimentoContatos.png

Obs1.: Após os campos em negrito preenchido, caso queira salvar o novo registro, selecione e a opção "Salvar";

Obs2.: Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar";

Obs3.: Caso queira apagar o cadastro e adicionar um novo registro, selecione a opção "Novo".

4.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "Campos Extras".

NovoAtendimentoCampoExtra.png

Obs1.: Caso não tenha campo extra cadastrado, o botão "Editar Campo" ficará inativo;

Obs2.: Caso o campo extra já estiver adicionado, é só editar o valor do campo.

4.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "Editar Campo Extra".

4.2) Na tela "Editar Campo Extra", é possível adicionar um valor ao campo.

NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png

Obs1.: Caso queira salvar o valor do campo extra, selecione a opção "Salvar";

Obs2.: Caso queira apagar o valor adicionado, selecione a opção "Apagar";

Obs3.: Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e exibirá novamente o item "Dados Cliente";

Obs4.: No item "Dados Cliente", selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Dados Atend."

4.2.1) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente.

NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png

4.2.1.1) No campo "Plano", selecione um tipo de plano para o Cliente.

NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png

  • Ponto de Acesso: Quando selecionado um plano, o campo "Ponto de Roteamento" já carrega o ponto de acesso, caso tenha um ponto de acesso vinculado ao plano;
  • Login: Quando selecionamos o plano, caso tenha um login é carregado automaticamente;
  • Dados do Servidor Mikrotik: Neste botão é possível fazer uma análise de tráfego do usuario no mikrotik (somente que e de pppoe);
BarraAmarela.png Lampada.png A opção Informações de Tráfego estará disponível para a Changelog Versão 14, programada e prevista para Outubro/2015.

AbaPlanosTrafegoUsu.png

  • Problema descrito pelo cliente.: informe um descrição sobre os problemas que o cliente possui;
  • Criar Script Atendimento: ao marcar esta opção exibirá o item "Script Atend, basta Avançar.

4.2.2) No item "Script Atend.", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

TelaNovoAtendScriptAtend.png

Obs1.: Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;

Obs2.: A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk

4.2.2.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:

  • Pergunta:(Operador faz pergunta ao cliente);
  • Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
  • Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
  • Opções:(Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).

NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png

4.2.2.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".

4.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".

4.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção NovoAtendExpandir.png

4.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Rel. Script".

NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png

4.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento.

NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png

Obs.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Prim. Contato".

4.2.4) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.

Novoatendimentocategoria.png

  • Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".

NovoAtendimentoVincular.png

  • O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
  • A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.


4.2.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato.

NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png

4.2.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento.

NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png

Obs1.: Quando selecionado um tipo de atendimento, será exibido o usuário de contato ou o cargo de contato;

Obs2.: Caso não seja carregado um usuário ou cargo de contato, selecione uma das opções disponíveis.

NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png

Obs3.: No campo "Verificações realizadas neste contato", informe todas as verificações realizadas.

4.2.5) No item "Prim.Contato" é possível "Adicionar Anexo", "Pedir um O.S", criar "Tarefa", marcar "Atendimento Resolvido" e "Enviar E-mail".

NovoAtendiPrimeiroContato.png

4.2.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo".

4.2.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento.

NovoAtendiAnxo.png

4.2.5.2.1) Caso selecione a opção TelaNovoAtendAnexar.png será exibida a tela "Pesquisar ou Criar".

4.2.5.2.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o anexo que deseja adicionar.

NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png

Obs1.: Após adicionar o anexo, voltará ao item "Anexo";

Obs2.: No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;

Obs3.: Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".

4.2.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço".

NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png

4.2.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.

OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png

4.2.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.

OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png

4.2.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.

OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png

4.2.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.

4.2.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos.

OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png

Obs.: No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento.

4.2.7) Caso selecione o botão OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png será exibido a tela "Agenda".

4.2.7.1) Na tela "Agenda", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.

TelaNovoAtendAgenda.png


4.2.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido".

4.2.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema.

NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png

4.2.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail".

4.2.9) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo.

NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png

2.2.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção NovoAtendExpandir.png no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.

Telaselecionaremail.png

4.2.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.2.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail".

AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg

4.2.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail.

AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg

4.2.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura".

AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg

Obs1.: Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar;

Obs2.: Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento";

Obs3.: Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar";

Obs4.: Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo".

4.2.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo.

NovoAtendiItemAnexo.png

4.2.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".

NovoAtendimentoAnexoEmailPesquisarCriar.png

Obs1.: Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail";

Obs2.: Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover";

Obs3.: Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação.

4.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" NovoAtendiItemTArefa.png exibirá o item "Tarefa".

NovoAtendiItemTArefaTela.png



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