Consultoria/Atas/Extraordinária18112015

Reunião Extraordinária - 18/11/2015 -

1. Assuntos em pauta:

1. - Processo Trabalho Consultoria
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

1. - Processo Trabalho Consultoria
   

• Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador;
• Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, deve fazer um comentário com o tipo "Negociação" e em seguida alterar a "Data Negociada" no atendimento. Com base na negociação do Desenvolvimento colocar mais uns dias para frente para negociar com o cliente. A data negociada com o cliente deverá ser preenchida no campo e data negociada, o prazo com o Desenvolvimento deverá ter uma tarefa agendada para nos testarmos no dia da entrega deles. Se a solicitação for entregue antes é importante que o teste seja feito em seguida para não correr o risco de atrasar com o cliente.
• No momento que vamos fazer/registrar os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao.
• Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco continue ocorrendo no atendimento o registro de GIN deverá ser feito pelo menos uma vez na semana até quinta feira as 18:00 horas. Na sexta pela manhã os GINs serão computados.

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h41min de 18 de novembro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame