Conclusão

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Revisão de 10h12min de 14 de janeiro de 2016 por Jaqueline.souza (discussão | contribs)
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Checklists Conclusão V.1.3
Este checklist deverá ser executado no fechamento do atendimento.
O objetivo deste checklist é evidenciar a nossa qualidade da entrega do serviço.

Checklist - 01 - Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Melhoria V. 1.0
  1. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 02 - Consultoria - Acompanhamento Correção V. 1.0
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link documentação: [ ] Este item será informado se a correção mudar a tela ou impactar na regra de negócio.
  3. Vídeo do cliente executando a rotina corrigida e aprovando a correção: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 03 - Consultoria - Alteração ou Consulta Banco de Dados V. 1.0
  1. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade:

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 04 - Consultoria - Análise e Modelagem de Processo V. 1.0
  1. Vídeo do cliente executando as rotinas sugerida no fluxo afirmando que atendeu a necessidade: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 05 - Consultoria - Implantar Rotina V. 1.0 
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  5. Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
  6. Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 07 - Consultoria - Esclarecimento Duvidas V. 1.0
  1. Registro por skype que o cliente afirma que a dúvida foi 100% esclarecida:

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 08 - Consultoria - Melhoria de Software V. 1.0 
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  5. Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
  6. Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 09 - Consultoria - Permissão V. 1.0 
  1. Autorização do dono do Provedor: [ ]
  2. Liberou permissão para o dono do Provedor? [ ]
  3. Enviou e-mail com cópia para o dono do Provedor com o endereço da permissão na wiki? [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 10 - Consultoria - Personalização V. 2.0 
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Vídeo onde evidência a apresentação e satisfação 100% do cliente, se não houver possibilidade de erro pode ser evidência pelo skype: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  5. Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
  6. Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 11 - Consultoria - Novo Relatório V. 1.0 
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  5. Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 12 - Consultoria - Tarefa  V. 1.0
  1. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 13 - Consultoria - Exportação de Dados - NFSE V. 1.0 
  1. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 15 - Consultoria - Relatório  V. 1.0 
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 16 - Consultoria - ATI V. 1.0 
  1. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 17 - Consultoria - Implantar Rotina Nova Central V. 1.0 
  1. Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  5. Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
  6. Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - Serviço - Projeto V. 1.0 
  1. Qualificado com evidência de vídeo? [ ]
  2. Link da Documentação: [ ]
  3. Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
  4. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  5. Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
  6. Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 20 - Consultoria - Treinamento V. 1.0
  1. Vídeo onde evidencia o treinamento e satisfação 100% do cliente: [ ]
  2. Foi enviado e-mail com o endereço da documentação formalizando a conclusão do treinamento com cópia para o dono do Provedor? [ ]
  3. Nome da pessoa para quem deu treinamento: [ ]

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


Checklist - 21 - Consultoria - API V 1.0
  1. Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade:

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!


  • Responder como S ou N as perguntas, evidenciar com endereço do vídeo, link da documentação, evidênciar da conversa;
  • Se todas os itens forem preenchidos e as repostas forem sim [S];
  • Se houver a afirmação do cliente que a solicitação foi 100% atendida, entende-se que o checklist foi executado com sucesso, caso contrário deverá verificar com o responsável da não conformidade;

Parabéns! Você está pronto para encerrar o atendimento.

Obs. Você deverá ser crítico e exigente, pois o cliente agirá com você desta forma e todos as inconsistências da solicitação será sua culpa.
Nem tudo o que ouve na empresa é coerente.

Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Somos Consultores e Facilitadores.