Guia - Dashboard

Objetivo

Descrever de forma detalhada a utilização do Dashboard para melhor visualização dos atendimentos para o Cliente Interno.




A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:

• Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos;
  

E os atendimentos que tem Ordem de Serviços (OS) vinculado ao atendimento:

• A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução.
  

O período vai determinar a quantidade de dias que deseja verificar os atendimentos que vão ser analisados.

ANS(Acordo de Nível de Serviço)

http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao É um acordo entre o Cliente Interno e o Cliente Externo que visa atender a ordem de prioridade dos atendimentos, que são separadas em:

• Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa dependendo da categoria do atendimento.

ou ANOD (Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANOVersao É um acordo entre o Operacional Desenvolvimento e o Cliente Interno para resolução de pendências.

Como Utilizar

Descrever de forma detalhada as necessidades do Cliente Externo. Apresentar soluções tanto de "negócio" quanto de "sistema", mostrar os testes realizados, realizar acompanhamento da evolução do documento no item "Histórico de Revisão" e no item "Solicitação de Mudança", apresentar as mudanças solicitadas e aprovadas pelos envolvidos no projeto referente as soluções propostas.

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