ANO Versão 2
Acordo Nível Operacional EliteSoft
Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:
Inconformidades Análise (Cliente Interno)
- Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:
Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)
- Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/06/2014 até o dia 01/06/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
Eduardo
Gerente Suporte
Eduardo Lagreca
Denilson M. Nagai
Gerente Implantação
Denilson Massakazu Nagai
Jaqueline Medeiros de Souza
Gerente Consultoria
Jaqueline Medeiros de Souza
Tiago
Gerente Desenvolvimento Desktop
Tiago Bittencourt
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Gerente Desenvolvimento WEB
Marcio A. Shimoda
Denilson M. Nagai
Gerente Integração
Denilson M. Nagai
Externo
Diretoria
Ignacio D. Arias
