Rotina de Trabalho

Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft

Gerência de Comunicação Consultoria

Evento	Evento	Responsável	Envolvidos	Localização
Tarefas no atendimentos 77164 ano 2014 97265 ano 2015	Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)	Gerência	Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk
Atendimento Capacitação 96364	Controle Capacitação dos colaboradores	Gerência	Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk
Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano	Planejar Tarefas da equipe Disponibilizar cronograma Auxiliar Equipe	Gerência	Gerência	ISP-Integrator Desk e Web
Tarefas Contato no atendimentos 97265 Janeiro 2015 98516 Fevereiro 2015 99614 Março 2015	Contactar com cliente	Gerência e Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk e Web
Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês	Divulgar indicador do mês	Gerência Consultoria	Gerência Consultoria	ISP-Integrator Desk e Web
Skype consultoria.elite.soft	Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft	Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	Skype
Skype do grupo Integrantes Consultoria 2	Contato com a equipe	Gerência	Gerência e Equipe Consultoria	Skype
E-mail consultoria@elitesoft.com.br	Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica	Gerência e Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	Outlook
Interface Integrator de atendimentos e agenda	Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas	Gerência e Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
Dashboard atendimentos	Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista	Des. Web	Gerência e Equipe Consultoria	Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
Dashboard horas	Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores	Setor Relacionamento com Clientes	Gerência e Equipe Consultoria	Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
Dashboard tarefas e ordens de serviço	Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas	Setor Integração	Gerência e Equipe Consultoria	Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído	Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,	Gerência	Equipe Consultoria	https://kanbanflow.com/board/
Atendimento Solicitações Associadas 98798 ano 2015	Associar contato a atendimentos encerrados para conversar com os clientes	Gerência	Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk e Web

Gerência de Comunicação Suporte

Atendimento/Recurso	Tipo de Controle	Período do Controle

Gerência de Comunicação Implantação

Atendimento/Recurso	Tipo de Controle	Período do Controle

Gerência de Dados Serviço EliteSoft

Gerência de Dados Consultoria

Documento	Objetivo	Responsável	Acesso	Armazenamento
Planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas	Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls
Templates	Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS
Base de Conhecimento	Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO
Tutoriais	Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\Tutoriais Setor Consultoria
Endereços de acesso	Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO
Banco de Sugestões	Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES
Backup Máquina	Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA
Backup Outlook	Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP OUTLOOK
Documentos solicitações clientes	Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramazenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
Relatorios Ordens de Serviços agendadas para Diretoria	Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA
Melhorias apresentadas	Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria.	Equipe EliteSoft	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE
Instaladores	Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria.	Gerência e Equipe EliteSoft	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES
Projetos Consultoria	Documentos referente solicitações que entraram para Projeto.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA
Recursos Humanos Setor Consultoria	Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH
Reuniões	Temas e estudos de caso discutidos nas reuniões	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES
Frases importantes	Frases importantes ditas pelos nosso clientes e equipes da empresa que servirá de análise para melhoria de processo.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
Plano de Negócio.xls	Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes.	Gerência	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio
Novas solicitações de clientes enviadas ao Setor de Projetos pela Consultoria	Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos.	Gerência	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria
Protótipos construídos pela equipe Consultoria	Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria.	Equipe Consultoria	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos
Projetos da EliteSoft	Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft.	Setor de Projetos	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator
Detalhes dos serviços prestados pela EliteSoft	Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros.	Equipe MPS-SV e Processos	Todos com login e senha	http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos
Detalhes do Setor Consultoria	Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma.	Gerência	Todos com login e senha	http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
Politica Organizacional	Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos.	Setor Qualificação e Processos	Todos com login e senha	http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg
Integrator Desk e Web	Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas.	Desenvolvimento Desk e Web	Todos com login e senha com restrição de acesso por permissões	Integrator Desk/Web
Backup	Realizado por terceiro	Terceiro	Sem acesso pela equipe	ANO