Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma15022016A19022016C

Reunião Melhoria de Processo - 15/02/2016 -

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior -

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Ação - (SERV) Plano Ação_04 - Consultoria - Andamento.doc

d) Melhoria de Processo -

1. - Reforçar pontos importantes do processso - Áudio com os clientes, GIN quando vai ultrapassar o ANS e depois que ultrapassou, negociar nova data prevista e como será agendada a ação corretiva.
   

Como será o controle dos atendimentos do suporte.
Projeto de atendimentos vinculados dos clientes não pode atrasar. TUDO deverá ser documentado visando changelog.
Projeto TV
e) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

f) RH -

1. - Não houve -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Revisão ata anterior -

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Ação - (SERV) Plano Ação_04 - Consultoria - Andamento.doc -> Ficou definido que os dias possiveis ficaremos um pouco até mais tarde para concluir os atendimentos atrasados.

d) Melhoria de Processo -

1. - Reforçar pontos importantes do processso -

• Áudio com os clientes -> precisamos prestar consultoria de verdade, esquecendo ativivdades que lembram suporte. Em vasa atendimentos deverá ter como saída um fluxo para entendermos como funciona o trabalho do cliente e dessa forma ajudá-lo como consultor que somos. Os processos dos clientes deverão ser anexados no atendimento e gravados na pasta de processo de cada cliente. Exemplo: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES\Acesse Radio\PROCESSO;
• GIN quando vai ultrapassar o ANS e depois que ultrapassou -> Utilizar a ferramenta http://att.elitesoft.com.br/ para gerenciar as prioridades. O Kanban será utilizado para priorizar apenas os atendimentos devido conflito com clientes;
• Negociar nova data prevista -> Negociar a preencher data negociada no atendimento, com comentário de negociação com o Desenvolvimento e cliente.
• Como será agendada a ação corretiva -> Apresentada a tarefa agendada de ação corretiva que iniciará com as siglas "ACR";
• Como será o controle dos atendimentos do suporte -> ficou definido que os atendimentos do Suporte ficarão no kanban sendo um atendimento por semana de cada provedor. Após duas semanas de experiência e definição dos detalhes do processo o mesmo será modelado no bizagi;
  
• Projeto de atendimentos vinculados dos clientes não pode atrasar -> Explicado detalhes, faremos como piloto depois terá o processo modelado;
• TUDO deverá ser documentado visando changelog -> duas situações apenas não precisará ser documentada: script e relatório específico do cliente. Endereço para documentação será divulgado durante a semana;
  
• Projeto TV - Por enquanto será documentado pela Jaqueline, depois precisaremos da ajuda de toda a equipe.

e) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

f) RH -

1. - Não houve -

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Frases da semana: (Frases inseridas no kanban deverão ser discutidas e registradas)

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 15h30min de 15 de fevereiro de 2016 (BRST)
Natana Caroline Langame