Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062016A24062016C
Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0620.00120/2016]
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Objetivo
Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.
1. Assuntos em pauta:
a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)
- - Revisar -
b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)
- - Não houve -
c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)
- - Plano de Trabalho -
d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)
- - BI Consultoria - Atendimento Willian Departamento errado novo digito. Atendimento Aline do nome da variavel.
- - Checklist entrega -
- - Sem contato -
- - Documentação -
- - Resposta não existe "não" - Quando naõ conseguimos atender tem que ser por voz.
- - Skype -
- - Processo orçamento -
- - Changelog -
- - Implantar Rotina -
e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)
- - Kanban -
f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)
- - Não houve -
2. Conclusões:
a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)
- - Revisar - Não deu tempo.
c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)
- - Plano de Trabalho - Apresentado os números do plano de trabalho. Precisamos:
- Concluir todos os atendimentos que restam ainda do "A Vencer";
- Concluir 25% no minimo dos atendimento "Atrasados";
- Aumentar a produtividade da Natana e Willian para conseguirmos chegar no minimo em 80% da produtividade do setor.
d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)
- - BI Consultoria - Apresentados os numeros dos graficos e solicitado que todas as OSs sem solução tenha uma de "Reabertura" da Consultoria para temros numero a serem confrontados caso sejamos questionados pela Diretoria.
- - Checklist conclusão - Todos os atendimentos deverão ter checklist de conclusão para contar na meta a partir de 15/06/2016 em relação ao fechamento dos atendimentos.
- - Sem contato - Antes de um atendimento ser fechado sem contato deverá ser passado para a gerente do setor que entrará em contato com provedor.
- - Documentação - Todas a solicitações deverão ser documentada e inseridas no changelog.
- - Resposta não existe "não" - Para negar uma solicitação deveremos responder com uma outra solução e sempre por voz, prestando consultoria ao cliente.
- - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento e se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.
e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)
- - Kanban - No Kanban estarão somente os atendimento urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.
3. Frases da Semana:
- - [17:06:08] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito
[17:06:13] Felipe-Proprietario-SITECNET: voce he uma ninja
[17:06:18] Felipe-Proprietario-SITECNET: forte abraco
[17:06:39] Felipe-Proprietario-SITECNET: vou ai estou juntando cada coisa resolvida vou dar abraco em voces.
- - [09:09:09] Consultoria EliteSoft: Quer ligar no celular?
[09:11:56] Felipe-Proprietario-SITECNET: tendi Aline, PERFEITO.
[09:12:04] Consultoria EliteSoft: Que bom (highfive)
[09:12:09] Consultoria EliteSoft: Vou dar andamento na solicitação.
[09:12:10] Felipe-Proprietario-SITECNET: pode proceder.... parabens
[09:12:21] Consultoria EliteSoft: Obrigada!!! :D
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
4. Próximos Passos:
a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>
Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.
5. Presentes:
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Aline Mara de Oliveira | Consultor de Negócio | |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria de Negócio | |
| Natana Caroline Langame | Consultor de Negócio | ___________________________ |
| Willian Stefani | Consultor de Negócio | ___________________________ |
6. Comprometimento pós reunião:
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| <Nome> | <Função> | ___________________________ |
Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.
