Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062016A24062016C
Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0620.00120/2016]
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Objetivo
Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.
1. Assuntos em pauta:
a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)
- - Revisar -
b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)
- - Não houve -
c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)
- - Plano de Trabalho -
d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)
- - BI Consultoria - Atendimento Willian Departamento errado novo digito. Atendimento Aline do nome da variavel.
- - Checklist entrega -
- - Sem contato -
- - Documentação -
- - Resposta não existe "não" - Quando naõ conseguimos atender tem que ser por voz.
- - Skype -
- - Processo orçamento -
- - Changelog -
- - Implantar Rotina -
e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)
- - Kanban -
f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)
- - Não houve -
2. Conclusões:
a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)
- - Revisar - Não deu tempo.
c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)
- - Plano de Trabalho - Apresentado os números do plano de trabalho. Precisamos:
- Concluir todos os atendimentos que restam ainda do "A Vencer";
- Concluir 25% no minimo dos atendimento "Atrasados";
- Aumentar a produtividade da Natana e Willian para conseguirmos chegar no minimo em 80% da produtividade do setor.
d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)
- - BI Consultoria - Apresentados os numeros dos graficos e solicitado que todas as OSs sem solução tenha uma de "Reabertura" da Consultoria para temros numero a serem confrontados caso sejamos questionados pela Diretoria.
- - Checklist conclusão - Todos os atendimentos deverão ter checklist de conclusão para contar na meta a partir de 15/06/2016 em relação ao fechamento dos atendimentos.
- - Sem contato - Antes de um atendimento ser fechado sem contato deverá ser passado para a gerente do setor que entrará em contato com provedor.
- - Documentação - Todas a solicitações deverão ser documentada e inseridas no changelog.
- - Resposta não existe "não" - Para negar uma solicitação deveremos responder com uma outra solução e sempre por voz, prestando consultoria ao cliente.
- - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento de tudo. Se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.
e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)
- - Kanban - No Kanban estarão somente os atendimentos urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.
3. Frases da Semana:
- - [17:06:08] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito
[17:06:13] Felipe-Proprietario-SITECNET: voce he uma ninja
[17:06:18] Felipe-Proprietario-SITECNET: forte abraco
[17:06:39] Felipe-Proprietario-SITECNET: vou ai estou juntando cada coisa resolvida vou dar abraco em voces.
- - [09:09:09] Consultoria EliteSoft: Quer ligar no celular?
[09:11:56] Felipe-Proprietario-SITECNET: tendi Aline, PERFEITO.
[09:12:04] Consultoria EliteSoft: Que bom (highfive)
[09:12:09] Consultoria EliteSoft: Vou dar andamento na solicitação.
[09:12:10] Felipe-Proprietario-SITECNET: pode proceder.... parabens
[09:12:21] Consultoria EliteSoft: Obrigada!!! :D
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
4. Próximos Passos:
a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>
Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.
5. Presentes:
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Aline Mara de Oliveira | Consultor de Negócio | Funcionário de atestado médico. |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria de Negócio | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 09h32min de 20 de junho de 2016 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Consultor de Negócio | Natana Caroline Langame (discussão) 10h51min de 4 de agosto de 2016 (BRT) |
| Willian Stefani | Consultor de Negócio | Willian Stefani (discussão) 14h18min de 20 de junho de 2016 (BRT) |
6. Comprometimento pós reunião:
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Aline Mara de Oliveira | Consultor de Negócio | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h19min de 27 de junho de 2016 (BRT) |
Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.
